Selvom danske forsikringskunder generelt er meget tilfredse, efterlyser mange en tættere dialog og bedre rådgivning fra deres selskaber. En undersøgelse viser dog, at mens selskaberne har forbedret sig på flere punkter, hviler det endelige ansvar for de korrekte dækninger stadig på dine skuldre.
Danskerne har de mest tilfredse kunder i Norden
En omfattende forbrugerundersøgelse fra analyseinstituttet EPSI, baseret på interview med 4.000 danskere, tegner et positivt billede af forsikringsbranchen. Undersøgelsen viser en stigning i tilfredsheden på tværs af både privat- og erhvervsmarkedet sammenlignet med tidligere år.
Faktisk kan de danske selskaber bryste sig af at have de mest tilfredse kunder i hele Norden. Resultaterne peger især på to områder, hvor der er sket fremskridt:
- Skadesanmeldelser: Selskaberne er blevet markant bedre til at håndtere processen, når uheldet er ude.
- Konkurrence: Der er tæt løb mellem selskaberne, hvilket holder kvaliteten oppe på markedet.
Selskaberne mangler fokus på opfølgning
Trods det generelt høje tilfredshedsniveau er der plads til forbedring. Undersøgelsen afslører, at kunderne savner proaktivitet fra selskabernes side. Mange føler, at den løbende kontakt er mangelfuld, og at selskaberne ikke er gode nok til at sikre, at kunden altid er rigtigt dækket i forhold til deres aktuelle livssituation.
Hos FindForsikring understreger vi dog, at man som forbruger ikke bør vente på, at selskabet ringer. Det er dit eget ansvar at sikre, at dine forsikringer matcher din hverdag.
Hvorfor et løbende forsikringstjek er vigtigt
Livet ændrer sig – du køber måske ny cykel, renoverer huset eller flytter sammen med en partner. Hvis du ikke opdaterer dine oplysninger, risikerer du at stå med en forkert dækning. Ved at lave et regelmæssigt forsikringstjek opnår du to ting:
- Korrekt dækning: Du undgår at være underforsikret ved skader.
- Besparelser: Du sikrer dig, at du ikke betaler for dækninger, du ikke længere har brug for, eller betaler overpris for dine nuværende policer.
Stabil fremgang siden finanskrisen
Hos Forsikring & Pension vækker tallene glæde. Adm. direktør Per Bremer Rasmussen hæfter sig ved, at tilfredsheden nu ligger højere end før finanskrisen.
Det vurderes dog samtidig, at branchen fortsat skal arbejde hårdt for at bevare og styrke tilliden. Fokus skal især ligge på at minimere antallet af klager og blive bedre til at afstemme kundernes forventninger med de faktiske forsikringsprodukter, så der ikke opstår misforståelser ved en eventuel skade.
Opsummering
Selvom forsikringsselskaberne klarer sig godt i målinger, er det i sidste ende dig, der kender dine behov bedst. Ved at bruge en sammenligningstjeneste som FindForsikring kan du nemt få overblik over markedet og sikre dig, at din dækning altid er tidssvarende og prisen konkurrencedygtig. Vent ikke på selskabet – tag selv initiativet til et årligt tjek af dine policer.
