Her er forsikringsselskabet med de mest tilfredse kunder - Findforsikring.dk
Af Rasmus Halberg·+12 års erfaring med forsikringstilbud·Opdateret den
Danskerne er generelt rigtig glade for deres forsikringsselskaber – faktisk mere end de er for deres banker. Men selvom branchen overordnet set klarer sig godt, er der markante forskelle på, hvor tilfredse kunderne er hos de enkelte selskaber. Det viser en omfattende undersøgelse foretaget af Norstat Danmark for EPSI Rating Danmark.
Her dykker vi ned i, hvilke selskaber der topper listen, og hvad der betyder mest for din tilfredshed som forsikringskunde.
Topscorerne kræver et specifikt job
De mest tilfredse kunder findes ifølge undersøgelsen hos Lærerstandens Brandforsikring og Bauta Forsikring. Selvom disse selskaber ligger i spidsen, er de dog ikke tilgængelige for alle. Lærerstandens Brandforsikring kræver, at du arbejder inden for undervisningsverdenen, mens Bauta henvender sig til sygeplejersker og andre faggrupper i sundhedssektoren.
For de øvrige selskaber er der en klar opfordring fra EPSI Rating Danmark om at fokusere på større gennemskuelighed:
"Når kundetilfredsheden skal øges, er det især vigtigt, at forsikringsbranchen gør vilkårene for forsikringerne mere gennemskuelige, og at de sikrer sig, at kunderne føler, at de er korrekt forsikrede." — EPSI Rating Danmark
Skadeshåndtering er sandhedens time
Det er først, når uheldet er ude, at et forsikringsselskab for alvor skal stå sin prøve. Undersøgelsen viser en direkte sammenhæng mellem håndteringen af skader og den generelle tilfredshed:
- Forventet skadeshåndtering: Kundetilfredshed på 82,2 (ud af 100).
- Utilfredsstillende skadeshåndtering: Kundetilfredsheden falder drastisk til 58,8.
"Det er først, når uheldet er ude, og du har brug for dit forsikringsselskab, at du finder ud af, om du har de rigtige dækninger – hos det rigtige selskab," forklarer Kasper Kjems, marketing manager hos FindForsikring.
Så meget kan du spare ved at skifte selskab
Hvis du ikke er tilfreds med dit nuværende selskab, kan det ofte betale sig at undersøge alternativerne. Hos FindForsikring ser vi ofte, at brugere, der undersøger markedet og indhenter tilbud, opnår både økonomiske gevinster og bedre vilkår.
I gennemsnit sparer brugere, der skifter selskab, 2.443 kroner om året. Samtidig oplever hele ni ud af ti, at de får bedre forsikringsbetingelser, end de havde før.
Rangliste:
Her er de mest tilfredse kunder Herunder kan du se den fulde liste over kundetilfredsheden i de danske selskaber. Skalaen går fra 0 til 100, hvor værdier over 75 indikerer en meget stærk position hos kunderne.
| Selskab | Kundetilfredshed |
|---|---|
| Lærerstandens Brandforsikring | 85,1 |
| Bauta | 83,0 |
| FDM Forsikring | 81,9 |
| PenSam | 81,2 |
| Runa | 80,3 |
| Alka | 79,8 |
| Købstædernes Forsikring | 79,7 |
| Øvrige | 78,4 |
| Gennemsnit for branchen | 77,4 |
| GF Forsikring | 77,3 |
| Tryg | 76,8 |
| Alm. Brand | 76,1 |
| Topdanmark | 75,9 |
| Codan | 74,2 |
Kilde: Norstat Danmark for EPSI Rating Danmark
Opsummering
Selvom mange danskere er loyale over for deres forsikringsselskab, viser tallene, at der er stor forskel på både pris og service. Hvis dit selskab ligger i den lave ende, eller hvis du ikke føler dig tryg ved din nuværende dækning, kan det være tid til at sammenligne markedet. En gennemsnitlig besparelse på over 2.400 kroner tyder på, at der er god grund til at tjekke sine policer mindst én gang om året.
